帮助中心
常见问题
购买流程、发货、支付和售后的常见疑问都在这里；没有找到答案的话，页面底部可以直接联系客服。
购买与发货
下单后多久发货？
自动发货商品在支付确认后几分钟内发货，卡密会直接显示在订单详情并同步发送到你的邮箱；人工发货商品一般在数小时内处理完成，发货后同样会邮件通知。
在哪里查看我买到的账号 / 卡密？
登录后进入「我的订单」，点开对应订单即可看到发货信息（账号、密码/卡密、使用说明），支持一键复制；同时我们也会把发货信息发送到你的下单邮箱。
什么是新用户首单价？
部分商品对从未付款购买过的新账户提供首单专享价，下单时系统自动按首单价结算，无需输入任何券码；首单价不与优惠券叠加，系统会自动采用对你更优惠的一种。
商品缺货了怎么办？
在商品页点击「到货后邮件提醒我」登记，补货后系统会第一时间发邮件通知你；也可以联系客服了解补货时间。
支付相关
支持哪些支付方式？
支持 USDT（Arbitrum One / Plasma 链上转账，或欧易 OKX 内部转账免手续费）等方式，具体以下单页展示为准。USDT 订单锁定实时汇率，请按页面显示的精确金额转账。
USDT 转账后多久确认？
系统每分钟自动核对到账记录，链上转账通常 1-5 分钟内确认，OKX 内部转账通常更快。确认后订单自动变为已付款并触发发货，你也会收到确认邮件。
转账金额和页面显示的不一致会怎样？
自动核对按精确金额匹配，金额不一致将无法自动入账。如果已经转错金额，请通过页面底部的联系方式提供订单号和转账凭证，人工核对处理。
待付款订单会保留多久？
下单后库存会为你锁定一段时间（以订单页倒计时为准），超时未支付会自动取消并释放库存。快到期时我们会发邮件提醒你。
售后与退款
可以退款吗？
已付款且未使用的订单可以在订单详情页提交退款申请，管理员会按退款政策人工审核；自动发货且卡密已交付的订单原则上不支持退款，详见退款政策。
收到的账号 / 卡密有问题怎么办？
请第一时间通过页面底部的联系方式提供订单号和问题截图，我们会核实后补发或退款。
取消订单有限制吗？
每个账户最多同时保留 3 个待付款订单；频繁下单又取消会触发 15 分钟到 24 小时不等的临时下单冷却，正常购买不受影响。
账户相关
怎么登录？没有密码吗？
我们使用邮箱验证码登录，无需设置密码：输入邮箱获取数字验证码即可完成登录。请务必使用你希望接收发货信息的邮箱。
换了邮箱还能找到以前的订单吗？
订单与登录邮箱绑定，请使用下单时的邮箱登录查看。如需迁移订单请联系客服协助处理。